La méthode part du postulat que la crise est une opportunité de changement. Cette méthode, sous forme de processus, part de la situation problématique et recherche le cœur de l’expérience de chacun ici et maintenant afin d’approfondir la part de responsabilité de chacun.

Pour que les préoccupations de chaque membre de la famille ou de l’équipe puissent être discutées, un climat favorable est créé dans lequel la communication est à nouveau rendue possible et dans lequel les gens peuvent parler avec leur cœur. L’émotion est à ce moment là, le moteur du changement.